界面快评 体会好才是真的好景差异自己煞风景

  近来，文明和旅行部举行新闻发布会，清晰对张家界天门山、云南丽江古城等一批问题多发的5A级景区进行会集批判整治。

  从整理近年来5A级旅行景区负面舆情、游客投诉和网络点评来看，游客会集反映的问题为景区价格胶葛、拥堵停留、服务态度、安全应急、环境卫生等。

  文明和旅行部表明，办理办法不只包含提级催促整改，加强暗访查看等，还放出“狠话”：对整改不力、进步欠安的景区，坚决予以降级或撤销等级处理。

  此次被点名的景区中，湖南张家界天门山和武陵源、云南丽江古城和玉龙雪山、黄河壶口瀑布、广西桂林漓江、河南嵩山少林寺、贵州黄果树瀑布、湖北武当山等，都是众所周知的文旅地标。

  但是，近年来，不少顶流5A景区却一再“翻车”，堕入口碑危机。以被点名的张家界天门山为例，此前就有不少游客吐槽，遇到五一等假日索道排队3、4个小时是常态，回形栏杆“蛇形走位”似乎进入无限循环，分明索道在眼前却“望山跑死马”。

  本年4月，据新闻媒体报道，因强风影响、索道运营缓慢，不少游客被困云南丽江玉龙雪山景区山顶数小时。据游客称，排队现场次序紊乱，一开始工作人员不让进入候车大厅，很多游客被留在外面吹风，有人心情激动喊退票。长期处于海拔4600米的山顶，有游客呈现缺氧、吐逆症状，有人因穿得少用垃圾袋裹身保暖。

  别的，本应为游客供给便当的摆渡车，却成了一些景区变相收费东西，线路规划不合理、价格偏高级成为游客投诉的重灾区，这也是此次文旅部分要要点整治的问题。

  5A级景区，作为我国旅行景区的最高评级，本是文旅工业的“金字招牌”。但价格胶葛、节假日游客拥堵停留、服务态度欠安、安全应急缺位、环境卫生杂乱这样一些问题被重复吐槽，导致游客“乘兴而来、败兴而归”，但为何有些景区仍无所牵动？

  这些乱象的背面，反映出的是部分景区办理者短视思想：只垂青评级而忽视日常办理、只盯着怎么增收却疏忽服务实质。

  5A头衔带来的流量盈余具有天然稀缺性，有的景区以为一旦评级到手能够无忧无虑，即使服务口碑下滑，仍能招引很多慕名而来的游客，对整改进步发生松懈心思。他们将心思只放在门票、摆渡车等二次付费增收项目上，却忽视了服务质量这一中心竞争力。

  另一方面，部分景区与地方财政、旅行工业链深度绑定，整改往往需求投入很多资金优化设备，短期内会紧缩盈余空间，而有些地方政府只着眼前短期经济数据，缺少长远规划考量，对景区乱象存在监管宽松、问责不力的状况。

  但是，跟着“体会经济”渐渐的变成为新消费趋势，顾客更愿意为“进程价值”和情感体会买单，盼望凭“5A”金字招牌吃“老本儿”的景区也到了该完全醒悟的时分。

  作为文旅消费的主力军，年青顾客现已“用脚投票”，他们不再盲目追捧5A头衔，更注重旅行体会的个性化、舒适性与性价比。

  从山东淄博凭仗烧烤出圈，到泉州、汕头成为旅行新晋网红城市，都传递出清晰信号：旅行的中心是体会、服务，而非头衔。这也将倒逼旅业反思，按着旅行消费新需求自我进步，不尊重游客、不注重服务的景区也配不上5A金字称谓。

  此次会集整治，对被点名的景区而言，既是一次严峻的警示，也是一次自我改造的关键。整改不是“体面工程”，更不能“纸上整改”，而是要真实拿出勇气，对照问题清单逐个执行，既要处理摆渡车乱象、拥堵停留等眼前问题，更要树立长效办理机制，从本源上根绝问题反弹。

  当然，景区整治离不开多方协同发力，属地政府要实在实行监管职责，防止成为景区乱象的保护伞。唯有政府监管、景区自律、游客监督构成合力，才干推进文旅职业继续健康开展。

  5A级景区的“能上能下”，并不是新鲜事，2019年乔家大院被摘牌，就曾给整个职业敲响警钟。文旅部分这次表态，完全打破了5A级景区“一旦获评，终身豁免”的隐性认知，显示了推进文旅职业高水平开展的坚决决计，更回应了广阔游客对优质旅行体会的期盼。